Mesurer la satisfaction de vos clients (M)

Objectif de la solution

Comprendre les enjeux de la satisfaction client en utilisant les bons indicateurs.

 

Conseil pratique

L’impact économique de l’insatisfaction client est considérable. Il est nécessaire de fidéliser les clients en commençant par la mesure de leur satisfaction et d’y répondre.

 

Contenu de la solution

       Les indicateurs de mesure suivants :
  • CSAT : le Customer Satisfaction Score
    • Mesure la satisfaction globale du client
  • NPS : Net Promoter Score
    • Evalue la propension des clients à recommander la marque
  • CES : Customer Effort Score
    • Evalue la qualité du service client

Format de la solution

  • Solution sur mesure, en co-construction
  • Support documentaire évolutif et prêt à l'emploi
  • 2 à 3 demi-journées d'accompagnement/formation en présentiel ou à distance

 

Prix de la solution

  • Prix à définir en fonction du contexte
  • Prenez RV sur ce site, nous vous contacterons à l'heure de votre choix

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