Category:
Pilotage
Mesurer la satisfaction de vos clients
Comprendre les enjeux de la satisfaction client en utilisant les bons indicateurs..
Objectif de la solution
Comprendre les enjeux de la satisfaction client en utilisant les bons indicateurs.
Conseil pratique
L’impact économique de l’insatisfaction client est considérable. Il est nécessaire de fidéliser les clients en commençant par la mesure de leur satisfaction et d’y répondre.
Contenu de la solution
Les indicateurs de mesure suivants :
- CSAT : le Customer Satisfaction Score
- Mesure la satisfaction globale du client
- NPS : Net Promoter Score
- Evalue la propension des clients à recommander la marque
- CES : Customer Effort Score
- Evalue la qualité du service client
Format de la solution
- Solution sur mesure, en co-construction
- Support documentaire évolutif et prêt à l’emploi
- 2 à 3 demi-journées d’accompagnement/formation en présentiel ou à distance
Prix de la solution
- Prix à définir en fonction du contexte
- Prenez RV sur ce site, nous vous contacterons à l’heure de votre choix :
Smart & Great Solutions
